Política de Privacidade

Última atualização: 28/10/2026.

1. Quem somos

A CONVERT IA LTDA, CNPJ 69.802.872/0001-70, com sede na R Antonio Azevedo, 261, Centro, Mucambo-CE, CEP 62.170-000 (“Convert IA”), oferece uma plataforma de atendimento e agendamento por WhatsApp com inteligência artificial. Contato para assuntos de privacidade: contato@convertia.ia.br.

2. Papéis

Em relação aos dados dos nossos clientes (empresas que contratam a plataforma), somos controladores. Em relação aos dados das pessoas que conversam com o Agente de uma empresa cliente, somos operadores: tratamos esses dados em nome e conforme as instruções da empresa cliente, que é a controladora.

3. Dados que tratamos

• Dados da empresa cliente e de quem a representa: nome, e-mail, telefone, CNPJ, dados de cobrança.
• Dados de uso do painel: acessos, configurações, registros técnicos.
• Dados das conversas com o Agente: número de telefone, nome informado, mensagens e dados do agendamento (serviço, data e horário).
• Dados de navegação no site: endereço IP e informações básicas do navegador.

4. Para que usamos

Para prestar o serviço (responder mensagens, marcar e lembrar agendamentos), cobrar a assinatura, dar suporte, manter a segurança e a estabilidade da plataforma e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados pessoais.

5. Bases legais (LGPD, art. 7º)

Execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e, quando necessário, consentimento.

6. Com quem compartilhamos

Apenas com fornecedores necessários à operação: provedor de WhatsApp (Twilio e Meta/WhatsApp), hospedagem e banco de dados (Render, Vercel, Supabase), meio de pagamento (Asaas) e provedor de inteligência artificial (Anthropic). Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil; nesses casos adotamos as salvaguardas previstas na LGPD.

7. Inteligência artificial

As respostas do Agente são geradas por IA. O Agente pode errar; quem usa a plataforma deve revisar as informações cadastradas e acompanhar os atendimentos.

8. Retenção

Guardamos os dados pelo tempo em que o contrato estiver ativo e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e exercer direitos. Depois disso, eliminamos ou anonimizamos.

9. Seus direitos

O titular pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Para pedidos sobre conversas com o Agente de uma empresa, o titular também pode falar diretamente com essa empresa. Escreva para contato@convertia.ia.br.

10. Segurança

Usamos conexão criptografada, controle de acesso e validação das mensagens recebidas. Nenhum sistema é 100% seguro; em caso de incidente relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.

11. Cookies

O site usa apenas o necessário para funcionar. Se passarmos a usar anúncios ou medição (por exemplo, pixel da Meta), atualizaremos esta política e pediremos consentimento.

12. Mudanças

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão vigente.

13. Encarregado (DPO)

Sergio Lacerda dos Santos, contato@convertia.ia.br.